Peresmian Command Center BERANI Samporoa, Tanda Awal Transformasi Digital Pelayanan Publik
Pada momen penghujung tahun 2025, Gubernur Sulawesi Tengah Anwar Hafid bersama Wakil Gubernur dr. Reny A. Lamadjido secara resmi melakukan peresmian Command Center layanan BERANI Samporoa di lantai III Kantor Gubernur Sulawesi Tengah. Acara yang digelar pada Rabu malam (31/12/2025) ini menjadi momen penting dalam transformasi digital pelayanan publik di provinsi tersebut.
Peresmian ini menandai langkah strategis pemerintah provinsi dalam memberikan layanan yang lebih sigap, responsif, serta transparan kepada masyarakat. Acara dihadiri oleh Sekretaris Daerah Novalina, Kepala Diskominfo Sulteng Suandi, serta jajaran kepala OPD di lingkup Pemerintah Provinsi Sulawesi Tengah.
Fungsi Utama Command Center BERANI Samporoa
Command Center BERANI Samporoa memiliki fungsi utama sebagai wadah pengelolaan berbagai laporan serta aduan masyarakat yang terintegrasi dalam sistem digital. Nantinya, setiap aduan yang diterima akan dikelola langsung oleh operator pusat dan diberikan nomor tiket khusus sehingga masyarakat dapat memantau proses penanganannya secara real time.
Petugas operator akan memberikan tanggapan awal kepada pelapor. Jika masalah bisa diselesaikan secara instan, maka akan ditangani langsung oleh operator di pusat kendali tersebut. Namun, jika laporan berkaitan dengan aspek teknis atau wewenang perangkat daerah tertentu seperti sektor perizinan, maka aduan akan diteruskan kepada operator khusus yang telah disiagakan di setiap OPD terkait.
Fitur dan Sistem Penilaian yang Canggih
Sistem canggih ini juga dilengkapi fitur klasifikasi status laporan yang jelas, mulai dari status menunggu, dalam progres, selesai hingga opsi ditolak untuk menyaring aduan yang tidak relevan atau sekadar iseng. Selain itu, BERANI Samporoa dilengkapi dengan scoring system guna mengukur kinerja operator pusat maupun operator di tiap instansi daerah.
Sistem penilaian ini bertujuan untuk memantau kecepatan serta kualitas tindak lanjut laporan guna menghindari adanya tindakan saling lempar tanggung jawab antarinstansi. Bagi operator di pusat kendali, batas waktu respons yang ditetapkan adalah minimal 5 menit hingga maksimal 60 menit untuk setiap laporan yang masuk. Sementara itu, parameter penilaian bagi masing-masing OPD akan disesuaikan dengan tingkat kerumitan serta karakteristik dari jenis layanan yang mereka kelola.
Pesan Gubernur Anwar Hafid
Dalam pidatonya, Gubernur Anwar Hafid menekankan bahwa efektivitas Command Center ini sangat bergantung pada tingkat validitas data yang disediakan oleh setiap perangkat daerah. Ia menegaskan bahwa betapa pun canggihnya teknologi ini, hasilnya tidak akan maksimal jika datanya tidak akurat. Oleh karena itu, ia meminta seluruh pimpinan OPD untuk serius membenahi data dalam tiga bulan ke depan.
Gubernur juga menaruh harapan besar agar sistem pusat kendali ini nantinya dapat terkoneksi hingga ke tingkat pemerintah kabupaten, kota, serta instansi vertikal lainnya. Langkah integrasi ini dianggap penting agar setiap keluhan warga yang berada di luar wewenang provinsi tetap bisa mendapatkan solusi yang cepat dan akurat.
Arti Nama “Samporoa” dan Harapan Masa Depan
Nama “Samporoa” yang memiliki arti “berteman” dipilih sebagai representasi simbolis dari kedekatan serta persahabatan antara pemerintah dengan rakyatnya. Lewat fasilitas layanan ini, masyarakat diharapkan memiliki ruang terbuka untuk menyampaikan aspirasi, keluhan, maupun permasalahan hidup mereka kepada pemerintah.
“Pusat kendali ini adalah otak dari sistem pelayanan kita, mari kita rawat bersama demi kualitas pelayanan publik yang lebih unggul,” ujar Gubernur menutup pesannya.
Prosesi peluncuran resmi Command Center BERANI Samporoa ditandai dengan penekanan layar sentuh oleh Gubernur Sulawesi Tengah bersama jajaran pimpinan daerah sebagai tanda dimulainya operasional digital tersebut.
