JAKARTA – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSmart) telah menyelesaikan berbagai persiapan menyeluruh terkait jaringan yang terintegrasi pasca merger XL Axiata dan Smartfren. Persiapan ini dilakukan guna menghadapi potensi lonjakan trafik yang signifikan selama periode libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru).
Kesiapan ini mencakup peningkatan kapasitas, optimasi, serta penempatan tim siaga di lokasi-lokasi strategis yang diprediksi menjadi pusat pergerakan masyarakat. Direktur & Chief Technology Officer XLSmart, Shurish Subbramaniam, memprediksi akan terjadi peningkatan trafik sekitar 20%-30% dibandingkan dengan rata-rata kondisi normal atau hari biasa.
Lonjakan ini diprediksi terjadi karena antusiasme masyarakat untuk melakukan perjalanan liburan, mudik Nataru, serta meningkatnya penggunaan layanan digital seperti streaming, game, dan berbagi momen melalui media sosial dan peta digital.
“Melihat antusiasme dan besarnya minat masyarakat Indonesia dalam merayakan Natal dan Tahun Baru, kami memastikan jaringan XLSmart siap sepenuhnya. Persiapan tidak hanya mencakup layanan pelanggan yang akan tetap beroperasi selama 24 jam, namun juga jaringan dengan kapasitas yang lebih besar dari hari biasa,” ujar Shurish dalam keterangannya, Senin (8/12/2025).
Shurish menambahkan bahwa kenaikan trafik tidak hanya terjadi pada layanan seluler, tetapi juga pada layanan internet rumah XL SATU. Hal ini disebabkan oleh banyaknya masyarakat yang akan mengakses layanan tersebut saat menghabiskan libur Nataru di rumah.
Diperkirakan, pelanggan akan banyak melakukan pengiriman konten berupa video atau foto untuk membagikan momen libur Nataru. Untuk penyiapan jaringan, XLSmart fokus pada area-area yang menjadi pusat pergerakan masyarakat, termasuk jalur mudik di Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi.
Pada jalur transportasi darat dan laut, XLSmart melakukan peningkatan kualitas jaringan mencakup 138 rute utama perjalanan Nataru, seperti 71 ruas jalan tol, 49 jalan utama, 16 jalur kereta api, dan 2 pelabuhan penyeberangan. Penambahan kapasitas dan optimasi jaringan dilakukan setidaknya di 515 area, yang mencakup 212 destinasi wisata, 102 ruang publik, 105 gerbang tol dan rest area, serta 96 lokasi transportasi publik.
Secara total, jangkauan sepanjang lebih dari 13.000 km rute perjalanan utama yang diprediksi akan dilalui masyarakat selama libur Natal dan Tahun Baru dipastikan dalam cakupan jaringan XLSmart yang prima.
Untuk mengantisipasi kepadatan trafik di lokasi-lokasi padat aktivitas masyarakat pada periode libur Nataru, XLSmart juga telah menyiapkan rencana rekayasa jaringan, termasuk mengerahkan sekitar 101 unit Mobile BTS (MBTS) yang ditempatkan di sepanjang jalan tol, pusat keramaian pergantian tahun, tempat wisata, dan ruang publik lainnya.
“Pengerahan mobile BTS atau MBTS merupakan upaya keseriusan XLSmart dalam mempersiapkan kenyamanan pelanggan pada periode libur Natal dan Tahun Baru 2026. Sebanyak 101 unit MBTS telah ditempatkan di area keramaian, tempat wisata, ruang publik, dan sepanjang jalan tol,” tambah Shurish.
Adapun penempatan 101 MBTS tersebut meliputi Sumatera bagian utara sebanyak 6 unit, Sumatera bagian selatan sebanyak 18 unit, Jabodetabek dan Sukabumi sebanyak 14 unit, Jawa Barat sebanyak 16 unit, Jawa Tengah dan DI Yogyakarta sebanyak 12 unit, Jawa Timur sebanyak 23 unit, Bali dan Nusa Tenggara sebanyak 5 unit, serta Kalimantan dan Sulawesi sebanyak 7 unit.
Lonjakan trafik diprediksi akan terjadi di kota-kota tujuan berlibur seperti Sumatera Utara, Jawa Tengah, Jawa Barat, DI Yogyakarta, Bali, dan Lombok, serta area yang memiliki komunitas Nasrani yang merayakan Natal seperti Sulawesi Utara, Sumatera Utara, serta Nusa Tenggara Timur.
Kesiapan Layanan Pelanggan 24 Jam
XLSmart juga telah menyiapkan tim layanan pelanggan untuk mendukung kenyamanan pelanggan selama masa libur Nataru. Tim Teknis XLSmart akan bersiaga 24 jam di lapangan, memastikan back-up genset dan pasokan listrik cadangan, serta memantau terus-menerus kondisi jaringan melalui Customer Experience & Service Operation Center (CE&SOC) di Kantor XLSmart BSD, Tangerang.
Untuk memastikan pelayanan pelanggan secara maksimal, XLSmart menyiagakan sekitar 500 petugas layanan pelanggan baik melalui call center maupun digital care. Akses layanan pelanggan yang dipersiapkan antara lain XL Center Online, layanan Call Center, layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet, serta layanan Virtual Assistant Sarah melalui aplikasi mySmartfren dan web Smartfren.
Selain itu, pelanggan dapat mengakses kanal digital lain seperti e-mail, Facebook, dan Instagram melalui fitur live chat. Di beberapa kota, XL Center dan Galeri Smartfren akan tetap beroperasi seperti biasa kecuali pada Hari Natal dan Tahun Baru yang mengikuti libur nasional.
Secara nasional, XLSmart didukung lebih dari 209 ribu BTS dengan mayoritas jaringan 4G, serta jaringan fiber optic yang membentang dan menghubungkan berbagai wilayah di Indonesia. XLSmart akan terus memastikan stabilitas, kapasitas, dan kualitas layanan data bagi seluruh pelanggan. Dengan adanya penambahan dan distribusi yang merata ini, XLSmart memastikan konektivitas digital tetap stabil dan andal bagi masyarakat, baik pengguna yang tengah melakukan perjalanan mudik, wisatawan, maupun pelaku bisnis.
Penulis online yang antusias mendalami topik kesehatan dan gaya hidup. Ia rutin mengikuti webinar, membaca jurnal kesehatan, dan menulis catatan pribadi tentang pola hidup seimbang. Hobi lain yang ia tekuni adalah membuat smoothie dan meditasi. Motto: "Informasi adalah alat untuk hidup lebih baik."
